Уполномоченные по защите прав потребителей
Молодечненского райисполкома
| Должность | Ф.И.О. представителя | Контактный телефон |
| Начальник отдела торговли и услуг | Любомирская Ольга Викторовна | (80176) 70-62-29 |
| Главный специалист отдела торговли и услуг | Средова Юлия Анатольевна | (8 0176) 54 46 68 |
ОБЩЕСТВЕННОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ГОЛОС ПОТРЕБИТЕЛЯ»
+375 29 3034305
+375 44 5920259
Реестр свидетельств работников общественных объединений потребителей
ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ
Образец заявления о предоставлении информации из ЕГР для физических лиц
День потребителя — 2026: «В Интернете как дома: знай права, покупай
осознанно»
Ежегодно 15 марта в Республике Беларусь и других государствах — членах
Евразийского экономического союза (ЕАЭС) отмечается День потребителя.
Этот день призван повысить осведомлённость граждан о правах
потребителей, стимулировать ответственное поведение бизнеса и укрепить
доверие к рынку товаров и услуг.
В 2026 году тема мероприятий, направленных на информирование и
просвещение граждан государств‑членов ЕАЭС, — «В Интернете как дома:
знай права, покупай осознанно». Она акцентирует внимание на особенностях
онлайн‑покупок и необходимости защиты прав потребителей в цифровой
среде.
Почему тема актуальна в 2026 году?
Объём онлайн‑продаж в странах ЕАЭС продолжает расти. Всё больше граждан
предпочитают заказывать товары через интернет — это удобно, быстро и
часто выгоднее, чем покупать в офлайн‑магазинах. Однако вместе с ростом
популярности онлайн‑шопинга увеличивается и число нарушений прав
потребителей:
недостоверная информация о товаре;
продажа некачественных или контрафактных товаров;
сложности с возвратом и обменом;
нарушение сроков доставки;
утечка персональных данных.
Тема 2026 года призвана помочь потребителям разобраться в своих правах
при онлайн‑покупках и научить их совершать покупки осознанно и
безопасно.
Правовая база защиты прав потребителей в онлайн‑среде
Права потребителей при покупках в интернете регулируются:
Законодательством Республики Беларусь: Законом Республики Беларусь «О
защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при осуществлении
розничной торговли по образцам и дистанционном способе продажи товара и
др.
Нормами ЕАЭС: Соглашением о защите прав потребителей стран — членов
ЕАЭС, которое обеспечивает единые подходы к защите прав потребителей на
территории союза.
Ключевые положения:
Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре до
заключения договора.
Потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение
14 дней (если товар не входит в перечень исключений).
При обнаружении недостатков потребитель вправе требовать замены товара,
устранения недостатков, снижения цены или возврата денег.
Продавец несёт ответственность за сохранность персональных данных
потребителя.
Что нужно знать потребителю перед покупкой в интернете?
Перед оформлением заказа проверьте:
Репутацию продавца:
наличие юридического адреса и контактных данных;
отзывы других покупателей;
рейтинги на независимых площадках.
Информацию о товаре:
полное описание характеристик;
фотографии высокого качества;
условия доставки и оплаты;
правила возврата и обмена.
Условия договора:
порядок и сроки доставки;
способы оплаты;
гарантии на товар.
Сохраняйте доказательства покупки:
скриншоты страницы товара на момент заказа;
подтверждение оплаты (чек, выписка из банка);
переписку с продавцом;
трек‑номер посылки.
Права потребителя при онлайн‑покупке
Право на информацию. Продавец обязан предоставить достоверные сведения о
товаре, изготовителе, условиях доставки и возврата.
Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если
товар:
не был в употреблении;
сохранил товарный вид и потребительские свойства;
не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Право на замену или возврат денег при обнаружении недостатков. В этом
случае продавец обязан:
заменить товар на аналогичный;
устранить недостатки;
снизить цену;
вернуть деньги.
Право на безопасность. Товар должен быть безопасным для жизни, здоровья
и имущества потребителя.
Право на защиту персональных данных. Магазин не может использовать ваши
данные без согласия.
Перечень товаров, не подлежащих возврату (даже если не были в
употреблении)
лекарственные средства и изделия медицинского назначения;
нательное бельё;
чулочно‑носочные изделия;
животные и растения;
метражные товары (ткани, кабели, линолеум и т. д.);
абонентские устройства сотовой связи;
товары, изготовленные на заказ по индивидуальным параметрам.
Алгоритм действий при нарушении прав потребителя
Шаг 1. Обращение к продавцу. Опишите проблему в письменном виде (через
форму обратной связи, email, мессенджер). Приложите фото/видео дефектов,
копии документов.
Шаг 2. Претензия. Если продавец не реагирует или отказывает, составьте
официальную претензию:
отправьте её заказным письмом с уведомлением на юридический адрес
компании;
чётко сформулируйте требования (возврат денег, замена товара и т. д.);
укажите срок для ответа (10 рабочих дней).
Шаг 3. Экспертиза. При необходимости проведите независимую экспертизу,
чтобы подтвердить причину дефекта. Расходы можно включить в иск.
Шаг 4. Обращение в контролирующие органы Республики Беларусь:
местные исполнительные и распорядительные органы (районные, городские
администрации) — рассматривают обращения граждан по вопросам торговли;
органы государственного санитарного надзора — если речь идёт о товарах,
представляющих угрозу здоровью;
правоохранительные органы — в случаях мошенничества или грубых нарушений
законодательства.
Шаг 5. Судебное разбирательство. Подайте исковое заявление, приложив:
копию претензии и ответа продавца (или доказательства отправки);
результаты экспертизы;
документы, подтверждающие покупку и расходы.
Советы для осознанного онлайн‑шопинга
Покупайте только у проверенных продавцов с хорошей репутацией.
Внимательно читайте описание товара и условия возврата перед оплатой.
Сохраняйте все подтверждения покупки.
Осматривайте товар сразу после получения.
При обнаружении брака сразу фиксируйте его (фото/видео) и сообщайте
продавцу.
Не выбрасывайте упаковку и ярлыки до тех пор, пока не убедитесь, что
товар вас полностью устраивает.
Заключение
День потребителя — 2026 с темой «В Интернете как дома: знай права,
покупай осознанно» напоминает: онлайн‑покупки должны быть такими же
безопасными и комфортными, как покупки в обычном магазине. Знание своих
прав и грамотное поведение помогут избежать проблем и защитить интересы
в случае их нарушения.
Будьте внимательны, покупайте осознанно и защищайте свои права!
