Уполномоченные по защите прав потребителей
Молодечненского райисполкома
| Должность | Ф.И.О. представителя | Контактный телефон |
| Начальник отдела торговли и услуг | Любомирская Ольга Викторовна | (80176) 70-62-29 |
| Главный специалист отдела торговли и услуг | Средова Юлия Анатольевна | (8 0176) 54 46 68 |
ОБЩЕСТВЕННОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ГОЛОС ПОТРЕБИТЕЛЯ»
+375 29 3034305
+375 44 5920259
Реестр свидетельств работников общественных объединений потребителей
ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ
Образец заявления о предоставлении информации из ЕГР для физических лиц
Потребитель – в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров
Ежегодно 15 марта во всем мире отмечается День защиты прав потребителя — важное событие, направленное на повышение осведомлённости граждан о своих правах и обязанностях. В 2025 году тема празднования фокусируется на главной цели любой экономики — потребителе.
В центре внимания оказывается необходимость соблюдения баланса интересов между потребителями и производителями, субъектами торговли и государственными регуляторами. Это важно как для создания устойчивой и справедливой рыночной среды, так и для обеспечения гармоничного развития общества в целом.
В Республике Беларусь вопросы защиты прав потребителей занимают одно из ключевых мест в государственной политике. В стране активно внедряются меры, направленные на повышение качества товаров и услуг, укрепление доверия между участниками рынка и справедливое разрешение потребительских споров.
Ключевым аспектом успеха в этом направлении остаётся взаимодействие между всеми заинтересованными сторонами. Только вместе мы можем построить такое общество, где права каждого потребителя будут надёжно защищены, а нарушенные интересы — справедливо восстановлены.
Поздравляем всех граждан с Днём защиты прав потребителя и призываем быть активными участниками этого процесса. Помните: информированный потребитель — уверенный потребитель!
ПРАВО НА КАЧЕСТВО
Чаще всего граждане сталкиваются с проблемами при покупке товаров в розничной торговле, где продавцы придумывают самые различные уловки, чтобы не остаться внакладе. К примеру, организуют распродажи или уценку и вешают на кассе табличку, что купленный по акции товар «возврату и обмену не подлежит». Такие действия предпринимателей являются незаконными.
Нужно помнить, что потребитель имеет право на качество. Такая норма прописана в законе. Это значит, что товар должен быть безопасным, на нём должна быть указана информация, где, когда, кем был произведён товар. Покупатель имеет право на возврат или замену, право на возмещение ущерба. Причём законодательством чётко указано, что все эти нормы распространяются на ЛЮБОЙ товар, независимо от того, куплен ли он просто в магазине или на распродаже, или даже по какой-то причине был уценён.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Вернуть или обменять товар надлежащего качества покупатель может в течение 14 дней. Покупка могла разонравиться, не подойти по размеру или цвету.
Основные условия, при которых возврат или обмен можно осуществить без проблем: товар не был в употреблении, сохраняет свои функции и не входит в список товаров, не подлежащих обмену. Также нужен документ, подтверждающий приобретение товара именно у этого продавца, то есть товарный или кассовый чек.
Как правило, обменять качественный товар на аналогичный или вернуть его никаких проблем не составляет. Продавец на это легко соглашается. Правда, деньги за покупку могут вернуть не сразу. По закону в течение 10 дней их могут перевести на карту, выплатить наличными либо даже отправить почтовым переводом.
Однако лекарственные средства и изделия медицинского назначения; нательное белье; чулочно-носочные изделия; животные и растения; метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, меха искусственного, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленки, клеенки; абонентское устройство сотовой связи не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней как товар надлежащего качества, хотя и не были в употреблении. Перечень изделий медицинского назначения указывается в нормативных документах.
ЕСЛИ ОБНАРУЖЕН НЕДОСТАТОК
Другое дело, если товар оказался некачественным. В этом случае продавец часто идёт на всевозможные уловки, чтобы не возвращать деньги или не обменивать товар. Если покупатель, обнаружив в товаре изъян, пришёл к продавцу, а тот ему отказал, дальше всё общение должно идти в письменном виде. Потому что в случае обращения в суд потребуются именно письменные доказательства, то есть документы.
Мы часто сталкиваемся, что продавец или сотрудник магазина не хотят брать претензию у покупателя. На этот случай у нас есть Почта. Отправляете заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. Причём лучше отправлять письма в оба адреса компании – на фактический и юридический. В шапке письма обязательно нужно указать, что это именно претензия, написать точное название и адрес предприятия и не забыть про свои данные. В претензии следует отметить, что были нарушены права потребителя, потому что был продан некачественный товар. И обязательно написать, что продавец должен сделать для того, чтобы конфликт был исчерпан.
Претензия должна содержать информацию о том, как восстановить нарушенные потребительские права: либо вернуть деньги, либо поменять товар, либо снизить стоимость товара. Потому что возмещение может быть как полным, так и частичным. К претензии прилагается копия кассового чека. Оригинал при этом остаётся у гражданина – он может пригодиться в суде. В течение 10 рабочих дней продавец должен ответить на претензию. Вариантов тут два: либо он соглашается на ваши условия, обменивает товар или выплачивает деньги; либо вам отказывают.
ЕСЛИ ОТКАЗАЛИ
Далеко не все продавцы оказываются добросовестными. Тогда прямая дорога в суд. В исковом заявлении в первой его части нужно изложить фабулу конфликта, то есть всё то же самое, что было написано в претензии. А затем указать, что в адрес продавца была направлена претензия, на которую он не ответил либо ответил отказом.
И по этой причине покупатель просит суд расторгнуть договор купли-продажи (потому что при любой покупке продавец и покупатель вступают в договорные отношения) и взыскать с продавца стоимость товара.
Нужно отметить, что, если претензии возникли по качеству товара, тогда необходимо проведение экспертизы, которая должна установить, был ли, к примеру, телефон испорчен по вине покупателя или он изначально был продан ненадлежащего качества. По закону экспертизу должен провести и оплатить ответчик, то есть продавец. Но он часто делает вид, что слыхом не слыхивал об этом. Поэтому экспертизу придётся делать самостоятельно, а затраты включить в сумму неустойки. Также в исковое заявление включается требование о взыскании судебных издержек и затраты на адвоката.
Будьте бдительны, потребители! Изучайте свои права потребителя!
Отдел торговли и услуг Молодечненского районного исполнительного комитета
