Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц

Белькович Светлана Николаевна – начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц

кабинет 113, ул. Виленская, 6, тел. 706361

Дёмина Анна Юрьевна – старший инспектор отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц

кабинет 113, ул. Виленская, 6, тел. 706198

Отдел в соответствии с возложенными на него задачами:

• регистрирует поступившие в райисполком обращения граждан и юридических лиц и направляет их по поручению руководства райисполкома на разрешение структурным подразделениям райисполкома, районным организациям и поссельисполкомам;
• осуществляет систематический контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан и юридических лиц, направленных в структурные подразделения райисполкома, районные организации, поссельисполкомы;
• организует личный приём председателя райисполкома;
• проводит предварительное собеседование и запись граждан и представителей юридических лиц на личный приём к председателю райисполкома, информирует должностных лиц, ведущих приём, об их содержании, представляя все имеющиеся материалы для правильного и всестороннего рассмотрения обращения;
• ведёт учёт граждан и представителей юридических лиц, побывавших на личном приёме у председателя райисполкома, и контролирует исполнение данных поручений;
• осуществляет приём граждан и представителей юридических лиц, разъясняет порядок разрешения возникающих вопросов и просьб в соответствии с действующим законодательством в пределах компетенции;
• обеспечивает составление ведомственной отчётности по вопросам работы с обращениями граждан и юридических лиц;
• составляет график «прямых телефонных линий» руководством райисполкома с населением района и осуществляет контроль за их проведением;
• проводит систематический анализ и обобщает содержание поступивших обращений граждан и юридических лиц, изучает причины, вызывающие жалобы, и вносит предложения по их устранению;
  в случае необходимости организует проверки на местах фактов, изложенных в обращениях граждан и юридических лиц.
• осуществляет мониторинг и систематический анализ состояния дел по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц, в том числе по осуществлению административных процедур по заявлениям граждан и работе по заявительному принципу одного окна, в структурных подразделениях райисполкома, поссельисполкомах, районных организациях, оказывает помощь в устранении выявленных недостатков;
• осуществляет контроль за исполнением нормативных правовых актов, принимаемых по обращениям граждан и юридических лиц, в том числе в сфере административных процедур, осуществляемых по заявлениям граждан, и работе по заявительному принципу одного окна;
• обеспечивает работу «горячей линии» райисполкома по актуальным для граждан и юридических лиц вопросам;
• изучает, анализирует и распространяет положительный опыт работы по организации приёма граждан и рассмотрению обращений граждан и юридических лиц, в том числе осуществлению административных процедур по заявлениям граждан и работе по заявительному принципу одного окна, в структурных подразделениях райисполкома, поссельисполкомах, районных организациях;
• принимает участие в проведении мероприятий по повышению квалификации работников структурных подразделений райисполкома, поссельисполкомах, районных организаций в области работы с обращениями граждан и юридических лиц, в том числе по выполнению административных процедур по заявлениям граждан, осуществляет консультационную и методическую помощь в работе деятельности структурных подразделений райисполкома, поссельисполкомам и районных организаций по вопросам относящимся к компетенции отдела;
• консультирует должностных лиц райисполкома, подведомственных организаций, поссельисполкома по вопросам осуществления административных процедур;
• осуществляет подготовку справочно-аналитических информаций о состоянии работы по осуществлению административных процедур;
• обобщает совместно с другими структурными подразделениями райисполкома и анализирует практику осуществления административных процедур;
• вносит предложения о принятии мер, направленных на устранение причин и условий, способствующих нарушению законодательства в области осуществления административных процедур;
  оказывает помощь в размещении на информационных стендах райисполкома информации, предусмотренной Законом Республики Беларусь «Об основах административных процедур» и Законом «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
• разрабатывает рекомендации, направленные на повышение эффективности работы по осуществлению административных процедур структурными подразделениями райисполкома, подведомственными организациями, поселковым и сельскими исполнительными комитетами;
• ведет прием заявлений граждан об осуществлении административных процедур и осуществляет административные процедуры согласно приложению 1;
• рассматривает заявления граждан об осуществлении административных процедур в части изучения представленных документов и (или) сведений, осуществления поиска, анализа документов и (или) сведений, необходимых для осуществления административной процедуры, сверения информации, содержащейся в представленных документах и (или) сведениях, с информацией, имеющейся в райисполкоме, получения необходимых сведений из государственных регистров, реестров, кадастров, списков, каталогов, баз и банков данных, направления запросов в другие государственные органы, иные организации;
• ведет учет заявлений граждан об осуществлении административных процедур, которые осуществляются отделом;
• передает заявления граждан об осуществлении административных процедур со всеми необходимыми документами в соответствующие структурные подразделения райисполкома для подготовки проекта решения;
• осуществляет уведомление граждан о принятом административном решении;
• докладывает управляющему делами райисполкома о фактах волокиты, формального отношения к обращениям граждан и юридических лиц, в том числе к заявлениям граждан по выполнению административных процедур и работе по заявительному принципу одного окна, вносит предложения о привлечении к ответственности виновных должностных лиц;
• осуществляет другие функции в пределах установленных полномочий.