В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронные обращения подаются в государственные органы и иные государственные организации через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее — Система).
Доступ к Системе для заявителей бесплатный и осуществляется через сайт http://обращения.бел., на котором необходимо пройти регистрацию.
Через свой личный кабинет, сформированный Системой, заявитель может направить обращения в необходимый для него государственный орган или государственную организацию, а по результатам рассмотрения получить ответ в этот же личный кабинет.
Одним из преимуществ направления электронных обращений посредством Системы является то, что заявителю предоставляется единый интерфейс для оформления электронного обращения и его подачи в любую организацию, подключенную к Системе, в связи с чем отсутствует необходимость заполнения специальной формы на каждом интернет-сайте государственного органа или иной государственной организации.
Кроме того, Система позволяет заявителю отслеживать, на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение, просматривать перечень поданных обращений, статус их рассмотрения, а также отзывать их.